日本ハーモニー・リゾート 導入事例

英語設定で外国人のお客さまにも対応。

割引券で相互送客を促進!

今回ご紹介させていただくのは、日本ハーモニー・リゾートの活用方法です。
日本ハーモニー・リゾートさんはニセコにあるスキー場で相互送客や顧客情報の管理などにKINCHAKUを利用していただいております。

日本ハーモニー・リゾート

KINCHAKUの導入前にはどんな課題がありましたか?

以前は海外からのお客様が非常に多く、クーポンなどの販促を特に実施しなくても十分な誘客がある地域でしたが、コロナの影響で集客に繋がる取り組みが、特にこれまで販促に力を入れて来なかった国内のお客様を対象に必要となりました。
コロナ渦でプロモーションをするには、非接触でなおかつデジタル化でコロナ対策が必須でした。

また、デジタルマーケティングの強化も進めなくてはいけませんでした。
お客さまとのタッチポイントはあるにも関わらず、顧客情報など予約システムごとにバラバラに存在しており、顧客情報を管理できていないという状況でマーケティングやアップセルなど、次のステップに活かせていませんでした。

KINCHAKUを導入したきっかけ、決め手は?

国内外含めて様々なサービスを試験的に使用してみたが、他社はインターフェイスがしっくりこなかったのですが、KINCHAKUはデザインも使い勝手もよかったです。
また、自分がお客さまの立場になって見たときにKINCHAKUはWalletやGoogle Payといったスマホの標準アプリを使えるので、嫌がられないサービスのところが非常に良かったです。

KINCHAKUのCRM機能で効率的にマーケティングに活用できると思いました。
既にある顧客情報だけではなく、新規のお客さまをどのように次に繋げれるかなど対策を検討していたので、ニュースレターやLINEの登録者数をふやすツールとしてKINCHAKUのデジタル割引券を利用できると思いました。

日本ハーモニー・リゾート2

実際に使ってみていかがですか?

既にLINEやニュースレターに登録してれているお客さまには再来店を促す目的で割引券を配布しています。
また新たにLINEやニュースレターに登録をしても対策としては「初回限定」などの割引券を使うなどの工夫をしています。

デジタル割引券を配布する際は、ウェブサイト・SNS・ニュースレターなどを利用してお客さまに配布しています。
レストランでは、デジタルサイネージ(モニター)にQRコードを表示し、常にインストールできるようにしているので、その場で登録される方も多いです。

日本ハーモニー・リゾート3

導入後のお客さまの反応はいかがです?

国内在住の外国人のお客様も頻繁に訪れているので、端末の言語設定が自動で設定されているのとてもいいです!
今後、海外のお客様が戻ってきた時にもKINCHAKUを使ってもらえるのを前提に使わせていただいてます。

今後はどのように利用しようと考えていますか?

コロナの影響で延期したのですが、「リフト何回乗れるか選手権」などのイベントでチケットの他、スタンプカードも使ってみたいと思います。
また、管理画面で顧客データを一元管理できるので、今後の営業の情報として活用していきたいです。

<企業情報>
日本ハーモニー・リゾート株式会社

今回の事例はスキー場ですが、クーポンは新規顧客獲得の効果も期待できるため様々な業種で利用できます!
新しいお客さまとの手軽なコミュニケーションチャンネルとして活用してみてください!

スタンプカード・割引券の発行・運用は0円から利用できるので、ぜひ無料アカウント登録をしてみてください。
オンボードサポートや運用サポートが必要な場合もいつでもお気軽にお問い合わせください。
サービスや機能の説明は無料で資料請求からご確認ください。

効果的に顧客維持の施策を実施できるサービスを今すぐ、無料で始めよう!

早速、無料で試してみる