ブログ一覧

CRMシステムを導入し顧客との関係をより深いものにするためには?Excelからの脱却を目指そう!

顧客が何を求めているのかを分析し、どういった取引が行われているのか。こうした顧客情報を円滑に記録し管理していくことは、顧客とビジネス間の信頼を育て、そして相互の関係をより根強いものにする為に最も重要な要素の一つです。従来のExcelによる管理から脱却し、CRMシステムを導入し得られることのメリットをまとめました。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いとは?

デジタルマーケティングという言葉を耳にする機会は非常に増えています。日本航空と野村総合研究所が共同出資を行いデジタルマーケティング技術を提供する会社を設立することが発表されました。このように大手企業を中心として、デジタルマーケティングのための新会社設立や業務提携など、まさにデジタルマーケティングは最盛期を迎えているといえます。

カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違い

職種や部門としてカスタマーサクセスを設ける会社も増えてきている中、まだその内容についての認知度は高いといえない状況です。しばしば混同されるカスタマーサポートとの違いを確認しつつ、その手法について見ていきます。

SaaS、PaaS、IaaS、ASPとは?クラウドサービス重要語を解説

クラウドコンピューティング(PCなどにダウンロードやインストールした上で利用していたデータやソフトを、インターネットを経由し利用すること)に関する言葉に、SaaS、PaaS、IaaSといった言葉があります。

いずれも普及している言葉で、どこかで一度は聞いたことがあるものの、似通った言葉のため違いについて、はっきりと理解できている方は多くはないのではないでしょうか。ここでは、混同しやすいSaaS、PaaS、IaaS、ASPについて事例を紹介しつつ、解説していきます。

フロー型ビジネスとストック型ビジネスの違いとは?メリットとデメリットを解説

フロー型ビジネス、ストック型ビジネスといわれるビジネスモデルの解説から、それぞれのメリット、デメリットについてご紹介します。

「良いモノを作れば売れる時代は終わった」といわれ、世の中は売り切り型ビジネスといわれるモデルから、サブスクリプション型ビジネスといわれるモデルへシフトしつつあります。これらのビジネスモデルは、フロー型ビジネス(売り切り型ビジネス)、ストック型ビジネス(サブスクリプション型ビジネス)ともいわれ、単発型の収益を上げるモデルか、継続型の収益を上げるモデルかで分けられ語られます。