自社サイトやSNSを活用して実店舗のサブスクを販売できる!?店舗ができるリピーター獲得の施策

自社サイトやSNSを活用して実店舗のサブスクを販売できる!?店舗ができるリピーター獲得の施策

当たり前に使われるようになった『サブスク』という言葉を、皆さんも普段からよく耳にしませんか?

最近ではサブスクリプション型サービスを提供する実店舗(リアル店舗)も数多く存在しています。 従来からの音楽・動画配信サービスといった非リアル店舗型の業態から、リアル店舗型の業態へもあらゆる分野において導入が進み、今までになかった取り組みや新しいサービスの提供を開始する店舗が急増しています。

「サブスクを始めてみたいけど導入や運用が難しそう。」

「既存顧客に何か新しいサービスを提供したい。」

「継続的な来店を促す施策をカンタンに行いたい。」

そんな思いを持つ店舗オーナーの皆さんのために、今回の記事ではKINCHAKU を活用して、実店舗でカンタンにサブスク型サービスの提供を開始する方法をご紹介していきます。

○ サブスクとは?

実店舗でのサブスクとは

サブスクリプション型サービスとは、定額料金で商品やサービスを利用できるビジネススタイルのことを言い、「〜し放題」「毎日〜」などをキーワードとしたサービスが多くみられます。

よく通うお気に入りのお店や継続的な利用が見込まれる店舗がこのようなサービスを展開することで、普段よりもお得に感じてもらえたり特別感を演出することができるため、お客さまにも喜んでもらえます。

また、“定額”であることで使いすぎを抑制できたり、先払いでいつでも好きな時にサービスが受けられる柔軟性など、顧客にとっても多くのメリットがあるのが人気の理由です。

○ サブスクのメリット

実店舗でのサブスクのメリットとは

サブスクリプション型サービスを展開することでの店舗へのメリットは主に4つあります。

1. 毎月の固定売上が見込める

毎回単発で顧客との関係性が途絶えてしまう売り切り型ビジネスでは、『 商品・サービスの単価 x 顧客の来店数』から算出した月の売り上げを予測することが比較的難しいとされています。

一方、定額制であるサブスク型ビジネスでは、『 契約数 × 提供価格 』と毎月安定した収益が見込めるため、予めある程度の売り上げを予測しゆとりのある資金繰りが可能になります。


2. 継続的な来店・固定顧客化を促せる

同じ業種の店舗が数多く乱列するような地域では、1度きりの来店から他店舗へ流れてしまうケースも多くあります。サービスや商品の質、お店の雰囲気作り等も大切ですが、顧客に継続的に通ってもらう 『理由作り』 もとても重要です。

サブスクを通して得られる、「使わないともったいない」「せっかくだから」といった心理的思考から特定の店舗を意識的に使うようになり、長期的な定着が期待できます。


3. アップセル/クロスセルで更なる購買

定額制サービスで来店頻度が増えればその分、その顧客へ接客できる頻度が増えます。

既にお店を気に入って継続的に足を運んでくれるお客さまは、店舗の新メニューや新しい取り組み、特別なサービスなどに興味を持ってくれる可能性も高いといえます。

サブスクで来店を促し、同時に別の商品や何かとセットで購入してもらうこと(クロスセル)により顧客当たりの売上単価の増加を期待することができます。

関連記事:フロー型ビジネスとストック型ビジネスの違いとは?


4. 新規サービスを展開することでの話題性

数多くある店の中から自分のお店を選んでもらうためには、他店舗が持っていない強みやストーリー、話題性が重要です。

サブスク型サービスでは、この『話題性』を演出することができます。今までどこのお店もやっていなかった独自のサービスやそこでしか味わえない体験を提供することで注目してもらい、宣伝や口コミを通して顧客に魅了を感じてもらえるキッカケが作れます。

また素敵な体験をした顧客は、口コミを通して家族や友人、知人に紹介してくれる場合もあるので、新規顧客獲得に繋がることもあります。

○ ウォレットパスのメリット

ウォレットパスを採用するメリット

店舗で実際にサブスク型サービスを導入してみたいけど、「運用や管理が難しそうで心配」といった不安を抱えているオーナーさんも多くいることでしょう。

従来から定額制サービスや回数券などを運用する際、紙やプラスチックの会員カードなどが多く利用されてきました。紙やプラスチックでのカードは、お客さまがカードを紛失してしまったり、忘れてしまった際の対応・手間が発生してしまいます。

WalletPass1

KINCHAKU で運用するサブスクパスは、お客さまの スマホウォレット (Apple Wallet, Google Pay)で保管することができます。

そのため、紛失や忘れ、更新手続きの際にかかっていた再発行の手間やコストを大幅に削減することができます。

○ お客さまへのお知らせ方法

オンライン&オフラインで販売する

・SNSにURL(リンク)を貼り付ける

instagram

一番簡単にできるお客さまへのお知らせ方法として、ブランドや店舗の公式SNSを活用した販売方法があります。
KINCHAKU 管理画面でサブスクプランの作成が完了した後、購入ページ用のURLが発行されます。

発行されたURLをInstagramのプロフィールやFacebookページ、店舗のGoogleマイビジネス(Googleマップ)などに貼り付けるだけで、お客さまはそこから購入ページにアクセスし、スマホ1つでお店のサブスクを購入できます。

SNSを活用した場合のメリットは、既存顧客だけでなくサービスに興味を持った新規のお客さまにもアプローチができる点です。


・自社サイトを活用して販売する

website-room 店舗のウェブサイトを運用している場合もウェブサイト内でお知らせをしたり、リンクを張りつけるだけですぐに販売を開始できます。

新たに購入のための特別ページを設置したり、ECサイトなどを介すことなくお店のホームページで決済までをスムーズに完結できます。

▼ 導入事例 ▼
ROOM FUKUOKA
福岡市中央区今泉1-13-11 605
URL:https://subsc.roomfukuoka.com/


・店内にQR付きのポップを設置する

popads

レジ前や卓上ポップ、店内のポスターなどに販売ページのQRコードを掲載し、お客さまにカメラで読み取ってもらうことでスマホ1つで購入してもらえます。

購入後サブスクパスをインストールする際も、アプリのインストールが必要なくスマホウォレット(Apple Wallet, Google Pay)に追加し保管できるので、負担なくスムーズに行えます。

お会計時や注文した商品の待ち時間で興味を持ったお客さまに購入してもらえるため、その場で次の来店が約束されます。

また、KINCHAKU加盟店用アプリから販売ページのQRコードを表示することも可能なので、お店用のタブレットやスマートフォン端末を提示してお客様にアクセスしてもらうこともできます。


・メルマガでURLリンクを送信

marke-email

すでに既存顧客のメールアドレスを管理している場合、メルマガを活用での配布が効率的でしょう。作成したサブスクプランに興味を持ってくれそうなお客様にむけて、URLまたはQRコードの画像を添付したメールを配信し、販売を促進していただけます。

メルマガを活用する際のメリットは、メルマガ配信を受諾している顧客はすでに店舗との取引したことがあり、新しい商品やサービス、お得な情報などに興味を持ってもらえる確率が高く、購入に繋がりやすいところです。

LINE公式アカウントを使っている場合は、お友達登録をしている顧客へ向けサブスク型サービスの詳細メッセージとリンクを配信し購入を促すことができます。公式アカウントのアナリティクスから開封率やアクセス数も分析できるので、効果性を図りながら戦略を練ることもできます。

まとめ

いかがでしたでしょうか?今回の記事ではKINCHAKU を使ってすぐに開始できる実店舗のサブスク型サービスについてご紹介させていただきました。既存サービスに頼ることなくSNSや自社サイトを活用して展開できるサブスク型サービスで、固定客・リピーターの獲得、お店のファン作りを促進することができるうえ、お客さまにも喜んでいただけます。

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